سياسة الاستبدال والإسترجاع
شراء منتجات العناية بالبشرة والشعر عبر الإنترنت قد يثير قلقكِ أحياناً؛ فخوفكِ من عدم ملاءمة المنتج لنوع بشرتكِ، أو تراجعكِ عن الاختيار بعد إتمام الطلب، وسط وجود سياسات استرجاع معقدة أو صارمة لدى الكثير من المتاجر، قد يجعلكِ تترددين في الاستثمار في روتينكِ الجمالي. هذا التردد قد يحرمكِ من تجربة مستحضرات نقية تحتاجها خلايا جسمكِ فعلياً. لذلك، نلتزم في متجر بيورات بتقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة، تمنحكِ الأمان الكامل وتضمن حماية حقوقكِ الجمالية والمالية بكل شفافية.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- المدة الزمنية: يُتاح تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام، وطلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- حالة المنتج: نظراً للطبيعة الصحية لمستحضرات العناية (البشرة، الشعر، والجسم)، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، مغلقاً تماماً بعبوته الأصلية، وبحالة الغلق الأمني للمصنع (Safety Seal) كما تم استلامه.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة العضوية، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتح غلافه البلاستيكي، أو إزالة لاصق الأمان الخاص به، أو استخدامه جزئياً، إلا في حال وجود عيب مصنعي مؤكد.
خطوات معالجة الطلب
- تقديم الطلب: تواصلِ مع فريق العناية بالعملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، وزوّدينا برقم الفاتورة وصورة واضحة للمنتج المراد استبداله أو استرجاعه بغلافه الأصلي.
- المراجعة الفنية: يقوم القسم المختص بمراجعة الطلب للتأكد من مطابقتة لشروط السلامة، وعند الموافقة، يتم إصدار بوليصة شحن رقمية مخصصة للعودة وإرسالها لكِ خلال 24-48 ساعة.
- تسليم الشحنة: قومي بطباعة البوليصة الرقمية وتسليم منتجات العناية داخل مغلفها الأصلي المحمي لأقرب فرع لشركة الشحن الموضحة في البوليصة.
- الفحص والتسوية: بمجرد وصول المنتجات إلى مستودعاتنا، يخضع المنتج لفحص نهائي، ومن ثم يتم شحن البديل أو إعادة المبالغ المستحقة لحسابكِ البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
تكاليف الرسوم والشحن
- وجود عيب مصنعي أو خطأ في التوريد: يتحمل متجر بيورات كامل التكاليف اللوجستية ورسوم الشحن والتوصيل دون أي أعباء مالية إضافية عليكِ.
- العدول عن الطلب برغبة من العميلة: تتحمل العميلة الرسوم اللوجستية الكاملة لشحن المنتجات وإعادتها للمستودع (بالإضافة إلى رسوم شحن المنتج الجديد في حال الاستبدال)، ويتم خصم هذه القيمة مباشرة من المبلغ الإجمالي المسترد.